Relation Client on André Juncker | Consultant Digital en Alsace

Comment choisir un CRM adapté à votre PME

Fri, 08 Nov 2024 00:00:00 +0000

Chiffre qui fait réfléchir : 65 % des PME qui adoptent un CRM constatent une hausse de leur chiffre d’affaires dès la première année, selon Salesforce. Pourtant, choisir le bon outil parmi les 600 solutions disponibles sur le marché reste un exercice périlleux. Ce guide vous donne les clés pour choisir sans vous tromper.

Pourquoi 74 % des PME perdent des ventes sans CRM

Sans CRM, la gestion de la relation client repose sur des outils qui ne communiquent pas entre eux : tableurs Excel, boîte mail, carnets de notes, post-its collés sur l’écran. Le résultat est prévisible. Selon une étude Pipedrive de 2023, les commerciaux sans CRM passent en moyenne 3,6 heures par semaine à chercher des informations clients – soit presque une demi-journée de travail gaspillée chaque semaine.

E-réputation : comment gérer les avis clients et protéger votre image

Thu, 15 Aug 2024 00:00:00 +0000

Aujourd’hui, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Pour une TPE ou une PME, chaque commentaire publié sur Google ou les plateformes spécialisées peut faire basculer la décision d’un prospect. Maîtriser votre e-réputation n’est plus optionnel : c’est une compétence commerciale à part entière.

Pourquoi l’e-réputation est devenue un enjeu commercial majeur

Le comportement d’achat a radicalement changé. Avant de contacter une entreprise, un prospect passe désormais par une phase de recherche en ligne quasi systématique. Selon l’étude BrightLocal 2023, 98 % des consommateurs consultent Internet pour s’informer sur une entreprise locale avant de prendre contact. Parmi eux, 87 % lisent les avis Google en priorité.